در دنیای امروز که تبلیغات حرف اول را می‌زند و مشتریان غرق در بمباران‌های تبلیغاتی هستند، برخی از کسب‌وکارها نه فقط با ادعاهای تبلیغاتی بلکه با عمل، اعتبار به دست می‌آورند. این شرکت‌ها اعتماد بازار را با کیفیت و تاثیری که بر هر صنعت می‌گذارند، از آن خود می‌کنند.
دکتر رحمت الله قوامی، مدیرعامل شرکت «دامیار پخش رادین» یکی از کسانی است که توانست با ارتباطات حرفه‌ای و ارتقای سطح کیفیت خدمات در صنعت دامپزشکی جا پای خود را در این صنعت باز کند و سهم بزرگی از بازار را نصیب شرکتش کند.
او معتقد است که «دامیار پخش رادین» یک شرکت انسانی است؛ به این معنا که همه‌ی فرآیندها در این شرکت بر اساس ارتباطات حرفه‌ای، آموزش هدفمند و تیم‌سازی علمی توسعه داده شده است. به عبارتی این شرکت جایی است كه كار تیمی، آموزش مداوم و ارتباط صمیمانه با دامپزشكان و دامداران، زیرساخت اصلی یك برند قدرتمند را شكل داده است.
به نقل از مصاحبه‌ی دکتر رحمت الله قوامی با تیم ما: «برند برای من فقط لوگو یا اسم شرکت نیست. من برند را اعتماد می‌دانم؛ یعنی وقتی دامپزشکی در استان فارس به دارویی نیاز پیدا می‌کند اولین اسمی که به خاطر می‌آورد برند ماست. از نظر من این اعتماد که در طول زمان و با عملكرد پایدار ساخته می‌شود، ارزش یک برند را مشخص می‌کند نه تبلیغات پر زرق وبرق.»
او در بیان چگونگی شکل دهی اولیه برند شرکتش گفت: «ما از همان سال‌های ابتدایی، سعی كردیم در نمایشگاه‌های دام و طیور حضور فعالی داشته باشیم.»
دکتر رحمت الله قوامی این رویدادها را فرصتی برای معرفی شرکت و دستاوردهای فنی، تبادل تجربه با همكاران و البته شناخته‌شدن در سطح استانی و ملی می‌داند. تقدیرنامه‌هایی هم که دکتر رحمت الله قوامی و همکارانش در طی این سال‌ها از مراجع مختلف دریافت کرده‌اند، سندی بر عملکرد علمی و حرفه‌ای شرکتشان است. اما او باور دارد که شرکت صرف در نمایشگاه‌ها به تنهایی نمی‌تواند یک برند را بسازد. او در ادامه گفت که در سال‌های اول که نه هنوز برند و نه مشتری ثابتی داشتند، و از طرف دیگر باید هزینه‌های سنگین خرید، نگهداری و حمل داروها را مدیریت می‌کردند، صداقت، پاسخگویی و تعامل حرفه‌ای باعث شد مشتری‌ها به آن‌ها اعتماد کنند و همان مشتریان اولیه بزرگترین مبلغان شرکت رادین شدند.
پر واضح است که ساخت چنین اعتمادی در یک صنعت کاملا سنتی، نیاز به شناخت دقیق بازار، فرآیندهای روشن و شفاف و همچنین یک تیم قدرتمند دارد.
دکتر رحمت الله قوامی در این خصوص بیان کرد: «ما یک تیم کوچک اما با تخصص بسیار زیاد داریم. برای تشکیل این تیم ابتدا نیازها را به روشنی تعریف می‌کنیم و بعد بررسی می‌کنیم که به چه مهارت‌هایی نیاز داریم. ما تنها به دانش و رزومه افراد اکتفا نمی‌کنیم؛ برای ما همخوانی با فرهنگ سازمانی اولویت بالایی دارد. من معتقدم برای ساختن یک تیم یکپارچه مدیر باید خودش نماد فرهنگ سازمانی باشد. اگر قرار است برند ما مبتنی بر شفافیت، مسئولیت‌پذیری و مشاوره علمی باشد، باید منِ مدیر هم دقیقا همین ویژگی‌ها را داشته باشم. من همیشه سعی كرده‌ام شخصا در دسترس باشم، پاسخگو باشم و الگویی از چیزی باشم كه از دیگران انتظار دارم.»
طبق اظهار مدیرعامل شرکت، افراد پس از جذب در شرکت رادین بلافاصله وارد فرآیند آموزش‌های تخصصی می‌شوند تا کاملا با سازمان انطباق پیدا کنند. این آموزش‌ها علاوه بر حوزه‌ی علمی شامل مهارت‌های ارتباطی ، رعایت اصول حمل‌ونقل ایمن، كار با نرم‌افزارهای انبارداری و حتی درك صحیح از مسئولیت‌های اجتماعی است.
او معتقد است که رشد پایدار فقط با انسان محوری ممكن است و علم بدون اخلاق، تكنولوژی بدون تعهد، و فروش بدون ارتباط انسانی، هیچكدام دوام ندارند. اگر افراد به وضوح احساس کنند که رشدشان به رشد کل مجموعه گره خورده احساس ارزشمندی می‌کنند و از تاثیرشان در کل تیم آگاه می‌شوند و همین موضوع وفاداری را در تیم افزایش می‌دهد. نتیجه‌ی این رویکرد در وفاداری مشتریان و انسجام داخلی تیم هم دیده می‌شود.
دکتر رحمت الله قوامی در خصوص تجربیاتش در این زمینه به یكی از نیروهایش اشاره کرد که کارش را از كارگاه ساده انبارداری شروع كرده بود و به مرور با آموزش و حمایت به مسئول كنترل كیفیت داروها تبدیل شد. دکتر رحمت الله قوامی معتقد است که رشد او نه به خاطر مدرك، بلكه به خاطر فرهنگ یادگیری و اعتماد در شركت اتفاق افتاد.
این فرهنگ آموزش در رادین فقط به کارکنان شرکت اختصاص ندارد و در حال حاضر این مجموعه با برگزاری كارگاه‌های فنی، سمینارهای تخصصی و دوره‌های آموزشی منظم و همچنین ارسال اطلاعات علمی روز از طریق شبكه‌های ارتباطی برای مشتریانش به رشد و پیشرفت آن‌ها نیز در صنعت دامداری کمک شایانی می‌کند.
دکتر رحمت الله قوامی نقطه‌ی قوت سازمانش را در حوزه‌ی رویکردی که به ارتباطات دارند، می‌بیند. او در این باره به ما گفت: «ما به جای تمركز صرف بر تبلیغات رسمی، سعی كردیم از ارتباطات انسانی و حرفه‌ای استفاده كنیم»
شرکت رادین برای حفظ ارتباط مداوم با مشتریان ثابتش از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند که رویکردی بسیار نوین در یک صنعت کاملا سنتی است. دکتر رحمت الله قوامی می‌گوید: «گروه‌های واتس اپی فضایی برای تبادل دانش، مشاوره، اطلاع‌رسانی سریع و ارتباط مستقیم با من یا اعضای تیم فنی است. همین گفت‌وگوهای غیررسمی، پایه‌ی ارتباطی قویتری از هر بروشور تبلیغاتی می‌سازند.»
همین مدل ساخت شبکه‌ی ارتباطی باعث شده که بسیاری از مشتریان رادین اذعان کنند که دلیل انتخاب این شرکت فقط کیفیت محصولاتشان نیست، بلکه سرعت پاسخگویی و مشاوره‌های علمی دقیق نیز بسیار در این انتخاب موثر بوده است. آن‌ها معتقدند که سیستم مشاوره‌ی این شرکت کاملا بر پایه‌ی صداقت و شفافیت است و اولویتشان فروش محصولات شرکت نیست. آن‌ها از تجربه‌ی خود در مشاوره با این شرکت گفته‌اند که برای خرید به شرکت دیگری راهنمایی شده‌اند، چون در آن شرایط محصول آن‌ها برایشان کاربردی‌تر بوده است.
دکتر رحمت الله قوامی معتقد است که همین صداقت و اولویت قرار دادن منافع مشتری، برای برندسازی بیشترین کارکرد را دارد. او می‌گوید: «ما مشتریانمان را فقط به چشم یک سر معامله نگاه نمی‌کنیم، بلکه آن‌ها را یک سوی یک ارتباط ارزشمند می‌دانیم.هر مشتری برای ما یك شریك بلندمدت است»
دکتر رحمت الله قوامی با ایجاد یک ساختار منسجم پشتیبانی مشتریان توانسته یک ارزش افزوده متفاوت برای مشتریانش ایجاد کند. این سیستم پشتیبانی پس از فرآیند مشاوره و فروش، از تحویل به موقع، اطمینان از دانش کافی مشتری در خصوص نحوه‌ی مصرف محصول و نتیجه‌ی درمان اطمینان حاصل می‌کند . همین سیستم پشتیبانی اعتماد و رضایت مشتریان را به شکل چشمگیری افزایش داده است.
دکتر قوامی به ما گفت که حتی در حال حاضر اگر کسی به فکر راه‌اندازی یک کسب و کار در صنعت دامداری است قبل از خرید تجهیزات و محصولات باید از همان ابتدا به یک سیستم خوب، تیم وفادار و ساخت ارتباطات حرفه‌ای فکر کند.
او در ادامه همچنین اظهار کرد: «بازار امروز از دانش اشباع است. ما شرکت‌های متخصص فراوان و متخصصین حرفه‌ای زیادی در بازار داریم. آن چه که بازار امروز دامداری به آن نیاز دارد، اعتماد است. اگر بتوانید علمی كار كنید و در عین حال انسانی رفتار كنید، مشتریان شما را فراموش نخواهند كرد.»
دکتر رحمت الله قوامی اکنون یکی از معتبرترین برندها را در حوزه‌ی دامداری در استان فارس دارد و به زودی برنامه دارد تا برند رادین را در سراسر ایران و سپس بیرون از مرزهای کشور ببرد. نگاه او به این سیستم و جدا کردن فرآیندهای مشاوره، فروش و پشتیبانی باعث شده رویکردی نوین در این صنعت آغاز شود که سرمشق بسیاری از تازه کاران و جوانان در این صنعت شده است.
نظرات کاربران